PANACEUM Medizinisches Versorgungszentrum - Heusenstamm

Bayrem A.

i was there for my first covid19 injection , they were so helpful, more than normal, it is the best service i've ever had by any doctor . their service deserve more even then 5 Stars

IamshelB

Very bad doctors there today the lady was not nice to my child always feeling irritated,you shouldn’t work with kids if you can’t stand them rubbish

S.Knaus

Leider war ich erneut enttäuscht vom Umgangston in dieser Praxis.

Am Freitag hatte ich ein sehr unangenehmes Telefongespräch. Die Mitarbeiterin war äußerst unfreundlich und diskutierte unnötig lange darüber, dass eine Überweisung drei Wochen im Voraus bestellt werden müsse und dass die Ärztin meine Tochter vorher sehen müsse. Diese Diskussion war aus meiner Sicht überflüssig und wenig lösungsorientiert.

Heute wollte ich in der Praxis lediglich klären, mit wem ich gesprochen hatte. Vor Ort saßen vier Mitarbeiterinnen. Eine meinte, die Kollegin sei vielleicht noch verschlafen gewesen, eine andere sagte, alle seien überfordert. Ich habe Verständnis dafür, dass der Praxisalltag stressig sein kann. Aber wir sprechen hier von einer Arztpraxis mit Kindern, Eltern und Patienten. Freundlichkeit, Professionalität und respektvoller Umgang sollten selbstverständlich sein.

Wer im medizinischen Bereich arbeitet, trägt Verantwortung im Umgang mit Menschen. Kommunikation gehört genauso zu diesem Beruf wie Organisation. Wenn man dauerhaft überfordert wirkt, sollte man sich fragen, ob dieser Arbeitsplatz der richtige ist, gerade in Zeiten, in denen viele motivierte junge Menschen Arbeit suchen.

Positiv hervorheben möchte ich jedoch die Mitarbeiterin mit Kopftuch, die heute meinen Termin vereinbart hat. Sie war ruhig, freundlich, hatte eine angenehme Stimme und erklärte alles klar und strukturiert. Kurz, sachlich und respektvoll. Vielen Dank dafür.

Ein Blick auf die zahlreichen negativen Google-Bewertungen zeigt, dass hier Verbesserungsbedarf besteht. Der zwischenmenschliche Umgang ist genauso wichtig wie die medizinische Leistung.

Raphaela F.

Ich und andere Familienmitglieder sind Patienten beim Panaceum und wir können nichts negatives berichten. Beim Kinderarzt sind die Wartezeiten manchmal sehr lang trotz Termin aber ansonsten sind wir rundum zufrieden. Freundliche Mitarbeiter und freundliche Ärzte. Auch die telefonische Krankschreibung zb bei Corona hat immer problemlos geklappt. Ich habe eine Überweisung bekommen und die nette blonde Dame am Empfang vom Hausarzt konnte mir direkt einen Termin für den Facharzt vereinbaren. Kann die Praxis nur weiterempfehlen.

Mohammad S.

Diese Praxis kann ich leider niemandem weiterempfehlen. Die Mitarbeitenden an der Anmeldung waren sehr respektlos, haben unangemessene Fragen gestellt und mich nicht ernst genommen. Obwohl ich krank war und ein ärztliches Attest benötigt habe, wurde ich herabwürdigend gefragt, warum ich jetzt komme und nicht morgen. Mir wurde gesagt, ich solle am nächsten Tag wiederkommen. Das empfand ich als sehr unprofessionell.

kudrat U.

Ich kann mich der Person unter mir nur anschließen bezüglich des Umgangstons. Ich sage nur dazu Respekt und Benehmen sind keine Einbahnstraßen.
Dann kommt noch hinzu das dies eine Kinderarztpraxis, die Ärzte und Angestellten zumindest soweit Pädagogisch geschult sein sollten, um genau eventuelle Stresssituation zu deeskalieren und nicht noch weiter zu eskalieren.
Sehr sehr sehr sehr unprofessionell.

Alex Z.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen, weil ich immer noch fassungslos bin über das Verhalten einer Ärztin, die sich offenbar nur dann Ärztin nennt, wenn es ihr gerade passt. Mein Kind war krank (was man als Arzt ja vielleicht erkennen sollte), und trotzdem wurde es einfach nicht behandelt. Unfassbar!

Anstatt ihrer Pflicht nachzugehen, hat sie lieber Ausreden gesucht und mich mit meinem kranken Kind stehen lassen. Offenbar ist Menschlichkeit in dieser Praxis ein Fremdwort. Ich frage mich ernsthaft, wofür man jahrelang studiert, wenn man dann nicht einmal ein Kind behandeln will.

So ein Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern einfach nur kalt und verantwortungslos. Wenn das der medizinische Standard sein soll, dann gute Nacht. Diese Ärztin sollte sich vielleicht einen anderen Beruf suchen, irgendwas ohne Menschenkontakt.

Ich erwarte eigentlich gar nichts mehr, wollte aber, dass Sie wissen, wie enttäuschend und ärgerlich diese Erfahrung war.

Mit maximal unfreundlichen Grüßen
ein sehr verärgerter Vater

Ruslan K.

⭐☆☆☆☆

Leider haben wir in dieser Praxis sehr enttäuschende Erfahrungen gemacht, insbesondere mit Dr. med. Kilian Neudecker und Bettina Günther.

Ein großes Problem der Praxis ist, dass man keinen festen Kinderarzt hat. Unsere Kinder wurden immer wieder von unterschiedlichen Ärzten behandelt. Dadurch entsteht keine kontinuierliche Betreuung und man hat als Eltern das Gefühl, dass niemand wirklich den vollständigen Überblick über die Krankengeschichte hat.

Unsere kleine Tochter hatte eine RSV-Infektion und war deshalb sogar im Krankenhaus. In diesem Zusammenhang wurden Medikamente verschrieben, die eigentlich für Asthmapatienten gedacht sind. Als Eltern hat uns das sehr verunsichert.

Auch bei unserer großen Tochter mit starken Ekzemen fühlten wir uns lange Zeit nicht ernst genommen. Die in der Praxis verschriebenen Präparate haben über längere Zeit überhaupt nicht geholfen. Erst nachdem wir privat eine Hautärztin in Frankfurt aufgesucht haben, wurde eine Salbe verschrieben, die das Problem endlich gelöst hat. Als wir anschließend Dr. Neudecker darum baten, uns dafür ein Rezept auszustellen, wurde dies zunächst verweigert.

Der Höhepunkt war jedoch der Umgang mit unseren Sorgen als Eltern. Unsere Tochter hatte gesundheitliche Probleme (RSV-Infektion, Appetitprobleme, Gewichtsverlust). Wir wollten deshalb vorsorglich Urin- und Stuhluntersuchungen durchführen lassen, um mögliche Ursachen auszuschließen. Unsere Bedenken wurden jedoch nicht ernst genommen. Stattdessen wurde uns sinngemäß vermittelt, dass die Ärzte entscheiden, welche Untersuchungen gemacht werden, und unsere Sorgen wurden teilweise belächelt. Am Ende wurde lediglich ein einfacher Urin-pH-Wert gemessen und eine Stuhlprobe wurde nicht untersucht.

Wir haben Verständnis dafür, dass Ärzte medizinische Entscheidungen treffen. Dennoch erwarten wir als Eltern einen respektvollen Umgang und dass unsere Sorgen ernst genommen werden.

Leider haben wir uns in dieser Praxis mehrfach nicht gut aufgehoben gefühlt und können sie aus unserer persönlichen Erfahrung nicht weiterempfehlen.