Collini Apotheke - Mannheim

Mike Lübke

Hab da vor knapp einem Monat meine Bestellung aufgegeben und erstmal 2 Wochen(!!) nichts gehört. Als ich dann angerufen habe wurde mir gesagt das mein Rezept nicht mehr verfügbar sei. (wo ich mich frage ob man den Kunden nicht eigenständig informieren sollte!!) Ich meinte dann zur Dame an der andere Leitung das ich gerne mein Geld zurück haben möchte aber darauf warte ich jetzt auch bereits wieder 2 Wochen. Kann diese Apotheke absolut niemanden empfehlen. Jetzt gerade im Moment bin ich in deren Warteschlange auch seit 15 Minuten Anrufer Nummer 4….

M A

Absolute Katastrophe, ob Online oder vor Ort.
Leider kann ich mich den anderen Bewertungen nur anschließen.
Vor Ort sowie Versand ist beides eine absolute Katastrophe.
Vor Ort muss man pro Patient vor einem mindestens 30 min warten, was meistens auf eine gesamte Wartezeit von 2-3 Stunden hinausläuft. Das Patienten hier so lang auf ihr Medikament warten müssen ist mir unbegreiflich. Zudem reserviert man telefonisch etwas vor, es wird einem gesagt es wäre kein Problem... Vor Ort dann die Enttäuschung: es wurde gar nichts reserviert und das Medikament ist auch nicht mehr vorhanden. Für ein Ersatzmedikament muss man ewig rumdiskutieren.

Die Mitarbeiter vor Ort sind einfach maßlos überfordert, was sich leider auch auf die Freundlichkeit auswirkt! Es müssen einfach mehr Leute eingestellt werden oder das System überarbeitet werden.

Nachdem ich so schlechte Erfahrungen vor Ort gemacht habe, dachte ich, ich probiere mal den Versand aus, in der Hoffnung, dass ich dort dann meine Medikamente vorbestellen und einfach abholen kann (wie es auf der Seite angeboten wird).

Aber nach 10 Tagen der Online Bestellung keinerlei Rückmeldung, nachdem ich dann 1 Stunde in der Warteschleife hing, wurde mir nur geraten, einfach vor Ort vorbeizukommen mit 2-3 Stunden Wartezeit. Bis meine Online Bestellung bearbeitet werden würde, würde es bestimmt noch 3 Wochen dauern, da die Kollegen eben überfordert sind....
Vor Ort dann wieder die Erkenntnis: zwei meiner vorbestellten Sorten sind nicht mehr Vorrätig, weil eine Online Bestellung keine Reservierung ist, sondern dass nur telefonisch gehe würde.
Wenn die Situation so angespannt ist, muss beim Bestellvorgang ganz klar darauf hingewiesen werden, dass man auf sein Medikament mehrere Wochen warten muss.
Die Nachfrage kann überhaupt nicht bedient werden durch diese Apotheke und das seit Jahren!

Ich werde definitiv nicht mehr bei dieser Apotheke bestellen, da klappt es bei vielen anderen Apotheken deutlich besser

Z P

Ich bin wirklich enttäuscht vom Service dieser Apotheke. Ich habe angerufen und war anfangs auf Platz 4 in der Warteschleife. Nach 40 Minuten Wartezeit war ich endlich auf Platz 1, aber dann musste ich weitere 30 Minuten warten, ohne dass jemand abgehoben hat. Es ist einfach nicht akzeptabel, Kunden so lange hängen zu lassen.

Ich werde mein Rezept zukünftig in einer anderen Apotheke einlösen, selbst wenn ich 5-10 Euro mehr bezahlen muss. Dort bekomme ich wenigstens innerhalb von 1-2 Tagen eine Antwort. Diese Apotheke kann ich leider nicht empfehlen.

Patrick Kong

Untragbare Zustände und ständige Überforderung

Die Collini Apotheke hat sich seit ihrer Systemumstellung dramatisch verschlechtert. Wartezeiten von einer bis drei Stunden sind jetzt „normal“, und die chronische Unterbesetzung wird zur ewigen Ausrede. Es ist nicht hinnehmbar, dass Patienten, die hier jeden Monat Hunderte von Euro ausgeben, so behandelt werden. Kein Wunder, dass immer mehr Menschen diese Apotheke meiden – die Zustände hier sind schlicht unprofessionell und respektlos gegenüber den Kunden. Absolut nicht zu empfehlen, wenn man auf Zuverlässigkeit und Service Wert legt.

Dean Si

0 Sterne!!! 4 Stunden in der telefonschleife verbracht bis kein Ton mehr kam. 2 Stunden davon war ich auf Platz 1 und kam dennoch nicht durch. Ich warte jetzt eine Woche auf eine Reaktion dieser Apotheke.
Nicht zu empfehlen !!!

Dennis Däuwel

Sehr schlechtes Erlebnis heute morgen gehabt,ich habe ein privates Rezept Ohne Stempel , es muss auch gesetzlich keinen drauf und es gibt auch keinen Stempel von meinem Hausarzt bestätigt! Ich habe in der gleichen Apotheke schon 2 mal mit dem selben Rezept ohne Stempel meine Ware bekommen das hab ich sogar nochmal privat mit Kassenbon belege nachgewiesen , unglaublich frech war die Mitarbeiterin und sagte ohne Stempel kann sie mir mein Rezept nicht geben ?wow ?was soll man dazu noch sagen ?

Beppo Golditsch

Update: Zuerst hatte ich einen Stern vergeben. Dann habe ich Erfahrungen mit anderen Apotheken gemacht. Es gibt etwas bessere Online-Apotheken, was die Bearbeitungsgeschwindigkeit angeht, aber es gibt auch viel schlechtere. Immerhin bin ich einmal nach über einer Stunde telefonisch verbunden worden und auf eine E-Mail wurde, wenn auch spät, geantwortet. Das ist nicht überall so.
Also, nach meinen bescheidenen Erfahrungen nicht ganz so schlecht wie ihr Ruf, die Collini Apotheke.

Marcin Kuczmierowski

Der schlechteste Ort, um Medikamente zu kaufen! Letzten Mittwoch hat der Arzt mein Rezept an diese Apotheke geschickt.
Es ist bereits Dienstag (es ist bald eine Woche) und ich habe noch keine Informationen über den Status des Rezepts, über die Verfügbarkeit von Medikamenten oder gar darüber, ob das Rezept eingelöst werden soll, erhalten. kein Kontakt!!

Die Hotline hat die Verbindung viermal getrennt, ich wurde weitergeleitet und habe insgesamt über zwei Stunden auf eine Verbindung gewartet und weiß immer noch nichts!!

Als Kunde und Patient bin ich sehr enttäuscht und einfach nur sauer über die endlose mangelnde Kompetenz.