John Q.
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I have been a customer for more than 25 years as I live nearby. Unfortunately, since the retirement of the concession holder Carin Lachmann who was always friendly, helpful and professional many things have deteriorated. Some employees are now rude, unfriendly, and condescending. Just one of many examples I could give: On a certain day, I could only return to Vienna in the early evening due to health reasons. So I asked that my medication that had already been ordered by this pharmacy be delivered by messenger and at my expense to one of the other pharmacies that were on night duty that day so that I could pick it up there in the evening. Or, if anyhow possible, to allow me to fetch it 10 minutes after the end of opening hours. Verbatim response from the staff: "No, we won't do that." It should be noted that it could even be life-threatening (!) if I miss taking this medicine (a fact that should be known to every pharmacist), and that I had no way of quickly getting a new prescription because my doctor was on vacation for a week at exactly this time, and because the medicine would first have to be ordered elsewhere anyway. And that after decades of loyalty. I was upset. Unfortunately, the customer is no longer king here.
Bin seit mehr als 25 Jahren Kunde, da ich in der Nähe wohne. Leider haben sich seit der Pensionierung der Konzessionsträgerin Carin Lachmann, die immer freundlich, hilfsbereit und professionell war, viele Dinge verschlechtert. Einige Angestellte sind nun präpotent, unfreundlich und herablassend. Nur eines von vielen Beispielen, die ich geben könnte: Da ich an einem bestimmten Tag aus gesundheitlichen Gründen erst am frühen Abend nach Wien zurückkehren konnte, bat ich telefonisch darum, meine bereits bestellte Medizin per Boten auf meine Kosten an eine jener Apotheken zu übergeben, die an diesem Tag Nachtdienst hatten, sodass ich sie etwas später dort abholen kann. Oder mir, falls irgendwie möglich, zu erlauben, sie 10 Minuten nach Ende der Öffnungszeit abzuholen. Wörtliche Antwort der Bediensteten: "Nein, das machen wir nicht." Hinzuzufügen ist, dass die Nichteinnahme dieser Medizin lebensbedrohlich (!) sein kann (was einem jeden Pharmazeuten bekannt sein sollte), und ich keine Möglichkeit hatte, so schnell ein neues Rezept zu erhalten, da mein Arzt genau zu dieser Zeit eine Woche auf Urlaub war und die Medizin woanders ohnehin erst hätte bestellt werden müssen. Und das nach Jahrzehnten der Treue. Habe mich sehr geärgert. Leider ist der Kunde hier nicht mehr König.
