Ambulatorium Rosensteingasse Institut f physikalische Medizin - Wien

Ingeborg E.

Ich habe nur die allerbesten Erfahrungen mit dem Institut und ihren Mitarbeiter/innen gemacht. Ausführliche Information beim Schalter und die Ärztin hat sich beim Erstgespräch Zeit für eine genaue Untersuchung genommen und nach meinen vorigen Besuchen bei 2 verschiedenen Orthopäden die einzig richtige Diagnose gestellt, mich zum MR geschickt und 3 Wochen später wurde ich aufgrund der MR operiert. Auch die Therapeut/inn/en haben sich Zeit und meine Schmerzen ernst genommen und mich auch schon vor dem MR-Ergebnis beruhigt und mir Mut gemacht, wenn es zu einer OP kommen sollte. Besser und empathischer geht es nicht. Vielen Dank, eine sehr zufriedene Patientin

Stefan

Es ist eine grauenhafte Einrichtung. Mir wurde Physiotherapie verschrieben und ich habe mich für dieses Ambulatorium entschieden. Vorweg: Wer seinem Körper wirklich etwas Gutes tun will und sich eine Besserung von Beschwerden verspricht, sollte nicht hierher kommen.

Bereits beim Eintreten verströmen die Empfangsmiterarbeiterinen Unfreundlichkeit. Das Vorgespräch mit dem Arzt war sehr kurz und hektisch und wirkte wie Massenabfertigung. Auf meine Fragen und Anliegen wollte der Arzt kaum eingehen.

Die wirkliche Frechheit war aber die Physiotherapie in Form von Kraftübungen selbst. Ein Mitarbeiter einer Discounter-Fitnessstudio-Kette wäre wahrscheinlich der bessere Physiotherapeut. In einem sehr kleinen Raum stehen Geräte für Kraftübungen, die vom Alter und Aussehen aus der Nachkriegszeit stammen dürften. Vom Therapeuten, der noch dazu auch unzureichend Deutsch sprach, wurde ich sehr kurz in die Übungen eingewiesen. Die „Therapie“ besteht dann daraus, dass man in diesem kleinen Raum mit mehreren anderen Leuten verschiedene Kraftübungen auf den Geräten macht. Der Therapeut schaute währenddessen durchgehend auf sein Handy anstatt die Leute zu beobachten und ggf. zu korrigieren. Nur auf Nachfrage gab es eine wieder sehr kurze Erklärung.

Dazu kommt noch, dass nach bei Terminen - die man vorgeschrieben bekommt - die man nicht einhalten kann, zB. wegen Krankheit, trotz Absage eine Strafgebühr zahlen muss, um die Therapie fortsetzen zu dürfen. Was auch mit herausragender Unfreundlichkeit der Empfangsmitarbeiterinnen kommuniziert wird.

Sara A.

Ich habe heute dieses Zentrum besucht und wurde mit sehr unfreundlichem Verhalten von der Rezeptionistin konfrontiert. Ich hatte den Termin telefonisch vereinbart, und niemand am Telefon hatte mir gesagt, dass ich eine halbe Stunde früher dort sein muss, um meine Akte zu erstellen. In keinem medizinischen Zentrum in Wien bin ich auf dieses Problem gestoßen. Sehr unfreundliches und unmenschliches Verhalten, da ich einen Monat auf diesen Termin gewartet habe und fast jeden Tag starke Schmerzen ertragen musste. Trotzdem wurde mein Termin wegen einer Verspätung von 5 Minuten, für die ich nicht verantwortlich war, abgesagt. Das ist überhaupt kein professionelles Verhalten für ein medizinisches Zentrum.

Ronald K.

Das Therapiezentrum ist offenbar auf Massenbetrieb ausgelegt. Als Patient merkt man das an den teilweise gewöhnungsbedürftigen und stringenten Prozessen (Anmeldung, etc.). Für mich ist das Fass dann übergelaufen, als ich rechtzeitig einen Termin verschieben wollte und man mir am Telefona sagte, dass das nur möglich sei, wenn ich die Patientennummer angeben kann. Aufgrund Hochwasser-Einsatz hatte ich diese aber nicht bei mir. "Die Nummer geht vor dem Namen" ... das beschreibt die Atmosphäre und den Umgang mit den Patienten ganz gut.

Tatsiana P.

Ich gehe in dieses Institut immer wieder seit 2017. Immer super aufgehoben, Empfangsdamen bemühen sich mit ihrem lauten und langsamen Sprechen, dass sie verstanden sind! Gehen möglichst alle Wunsche ein. Vom Artzt bis allen Therapeuten/-innen - mit allen - absolut zufrieden!

Emel S.

Therapeutinnen und Ärzte super kompetente und freundliche Personen. Aber das Empfangspersonal glauben, dass sie machen können, was sie wollen. Ihr Umgang mit Menschen ist unfreundlich bis hin zu frech. Terminvereinbarungen werden unter Druck angemeldet oder abgesagt, weil die glauben Sie sind haben das Sagen und dürfen sich alles leisten und sagen was sie wollen. Solches Personal sollte kein Menschenkontakt haben!!! Unfreundliches “Terminverbareinungspersonal“!!

Beschwerdestelle nutzen:
https://www.sozialversicherung.gv.at/formgen/?contentid=10007.866053&portal=oegkportal&layout=withoutNav

Gerhard K.

Vorsicht, wenn man in diesem institut Termine hat und diese nicht rechtzeitig absagt.
Mir ist folgendes passiert.
Ich bin um 8.05 aufgewacht und habe Durchfall.
Nachdem ich auf der Toilette alles halbwegs in Ordnung bringen konnte habe ich angerufen.
Da war es bereits 8.40.
Die "freundliche und verständnisvolle" Dame am Telefon sagte mir, ich muss 30euro stornogebühr bezahlen, weil ich nicht vor 8.00 angerufen habe. "Verständnisvoll" sagte sie dann, dass ich bezahlen muss oder das Inkassobüro wird kommen.
Eine bodenlose Frechheit, das sich dieses institut herauskommt und mit kranken Leuten umgeht.

L G.

Bin seit meinem ersten Besuch seit 2017 zur Physiotherapie hier und kann mich nicht beschweren, Hut ab vor dem Personal das sehr viel zu regeln hat und dies auch in Stresssituationen stets meistert. Komme inmer wieder gerne und fühle mich gut aufgehoben.