Kerstin Seebacher
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So ein kundenfeindliches, überhebliches und fehlinterpretiertes Verhalten habe ich noch nie erlebt!
Hatte im Juni einen Termin zur Venenuntersuchung, wo mir auch eine Sklerosierung empfohlen wurde. Da hat alles super gepasst, Dr. Amann und seine Assistentin waren sehr freundlich und entgegenkommend. Mir wurde mitgeteilt, dass man ca.50% von der GKK bei medizinischer Notwendigkeit rückerstattet bekommt. Habe vor kurzer Zeit somit die Termine für eine Sklerosierung im Oktober/November bei Dr. Amann vereinbart. Heute hatte ich ein Telefonat bei der GKK bezüglich ein paar Rückfragen zu eingereichten Honorarnoten und warum diese so unterschiedlich ausfallen (beim Erstgespräch-Honorar waren es nur knapp 20%). Egal hat mich einfach interessiert und es ist ja auch schon vorgekommen, dass Honorarnoten falsch abgerechnet worden sind. Daraufhin habe ich mich auch über die Kostenrückerstattung bei einer Sklerosierung allgemein informiert und eine ganz andere Information als von Dr. Amann erhalten. Na gut, dachte ich mir, vl.gibt es irgendwelche Kürzungen, oder ich habe damals Dr. Amann falsch verstanden oder die GKK hat mir falsche Informationen gegeben. Was würde jeder Mensch da machen? Einfach noch mal nachfragen, schließlich macht es für mich bei größeren Summen schon einen Unterschied, da ich mich auch noch in Karenz befinde. Habe angerufen, war weder unfreundlich, noch habe ich irgendwen irgendwas unterstellt, sondern nur gesagt, dass ich diese Informationen bekommen habe und mich gerne noch einmal absichern möchte. Mir wurde gesagt ich kann mich 100% darauf verlassen, es haben schon viele Patienten eingereicht und es gab nie Probleme und Herr Dr. Amann würde mir sicher keine falschen Informationen geben und die GKK hätte mir eine falsche Auskunft gegeben. Alles super, ich war wieder beruhigt und dachte alles ist super und ich freu mich auf Oktober. 2 Stundem später wurde ich von der Assistentin angerufen und diese ging voll auf mich los. Das Gespräch wurde komplett anders dargestellt, ich soll Vertrauenmißbrauch begangen haben, solche Patientin wie mich braucht Dr. Amann nicht. Er hat meine Behandlungen gelöscht, er will mich nicht mehr behandeln er hat genug Patienten! Ich versuchte mich noch zu rechfertigen, was angesichts diesen Vorfalls schon lächerlich genug ist, aber es brachte nichts! So etwas habe ich noch nie erlebt! Eine bodenlose Frechheit, so mit Patienten umzuspringen! Naja es gibt ja auch noch andere Ärzte und ich werde die Behandlung woanders durchführen lassen! Trotzdem bin ich von so einem Verhalten empört und hätte mir so ein Verhalten von einem Oberarzt der Gefäßchirugie im LKH Villach nicht erwartet!
